|
家裝反復(fù)奔波?成套體驗(yàn)打通體驗(yàn)“任督二脈”
氣候宜人的春天是每年的家裝旺季，不過(guò)，一旦進(jìn)入家裝大工程，賣場(chǎng)與家成為用戶奔波的兩點(diǎn)一線，A品牌的冰箱、B品牌的電視、C品牌的洗衣機(jī)、D品牌的空調(diào)……想要拼成一個(gè)完整的家，不但需要多個(gè)商場(chǎng)、多個(gè)品牌之間來(lái)回選擇，而且也無(wú)法一站式體驗(yàn)，究竟家電之間能否配套，不同家電之間連動(dòng)體驗(yàn)如何，在每一個(gè)用戶心里都是一個(gè)問(wèn)號(hào)。如何在購(gòu)買之前就一站式體驗(yàn)，成為每個(gè)用戶的需求。
作為美好生活供應(yīng)商的海爾，則為這一難題帶來(lái)解決思路。海爾將不同品類家電按使用場(chǎng)景設(shè)置，用戶無(wú)需反復(fù)奔波，在一家店內(nèi)即可一站式成套體驗(yàn)家裝整體效果。海爾依托線下30000家門店，以及今年將繼續(xù)布局的6000+智慧家庭體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)線下成套體驗(yàn)，同時(shí)在順逛及其他電商平臺(tái)布局線上智慧體驗(yàn)中心，方便用戶多渠道一站式成套體驗(yàn)。在海爾智慧家庭內(nèi)，用戶提前知悉家裝整體效果，為舒適入住提供了保障。
家電家裝不匹配?成套設(shè)計(jì)讓家更貼心
裝修房子非常累，不過(guò)許多人卻“痛并快樂(lè)著”，因?yàn)檠b修過(guò)后就意味著有新房子入住。不過(guò)，許多人卻遇到了這樣的問(wèn)題：電視選好了，電視墻尺寸卻預(yù)留不夠;廚房已經(jīng)裝修好了，新買的冰箱卻因尺寸過(guò)大無(wú)法嵌入;購(gòu)買的洗衣機(jī)尺寸合適，卻因其他家具阻擋開(kāi)門困難……談起家電與家裝的矛盾，還真是能編一部書(shū)，也為日后家電使用帶來(lái)了困擾。
而針對(duì)家電與裝修不匹配的問(wèn)題，海爾提出了成套設(shè)計(jì)方案，將家電與裝修完美融合。海爾通過(guò)3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)聚合全國(guó)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，當(dāng)用戶提出家裝需求，平臺(tái)根據(jù)家裝風(fēng)格、用戶習(xí)慣等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為用戶快速匹配設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，一套住房的設(shè)計(jì)方案只需要5分鐘即可完成。3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)提供的家裝方案不僅包含硬裝，也涵蓋了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電在內(nèi)的軟裝，合理規(guī)劃尺寸，并保持家電與裝修風(fēng)格的統(tǒng)一，設(shè)計(jì)師一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的家裝方案才是真的懂用戶。
家電不成套?成套銷售賦能家電智慧大腦
除了體驗(yàn)差、設(shè)計(jì)不匹配等家裝“硬傷”外，家電不成套也一直是家裝的通病，因?yàn)槟憧赡苊媾R這樣的情景：想要一次性買齊家用所需電器產(chǎn)品，單一品牌可能只生產(chǎn)冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)，卻沒(méi)有電視等品類的家電，又或者只有大家電而沒(méi)有小家電，導(dǎo)致用戶需要奔波于多個(gè)品牌之間購(gòu)買。并且在智能家居風(fēng)行的當(dāng)下，多個(gè)品牌組成的智慧家庭因服務(wù)不統(tǒng)一等問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，讓本該智慧的家居生活打了折扣。而海爾則以黑白電一體化為用戶帶來(lái)了成套購(gòu)買的體驗(yàn)。
海爾在2018AWE上發(fā)布了全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，依托冰洗空等10大產(chǎn)業(yè)線的原創(chuàng)顛覆性爆品，可以保證全屋智慧方案一次買齊。為方便消費(fèi)者選擇，海爾智慧家庭此次還特別推出豪華套、時(shí)尚套等不同套系，消費(fèi)者可根據(jù)需要選擇套系或自由定制。可以這樣理解海爾成套產(chǎn)品帶來(lái)的智慧生活：回到家中，服務(wù)機(jī)器人早已指揮掃地機(jī)為你打掃好了房屋，并將空調(diào)調(diào)到合適溫度并開(kāi)啟了空氣凈化功能，冰箱早已根據(jù)魔鏡提供的身體數(shù)據(jù)為你準(zhǔn)備好了晚餐的餐譜，并已經(jīng)讓灶具、煙機(jī)“待命”，等待烹飪。通過(guò)成套的海爾智慧家電，家庭生活實(shí)現(xiàn)了智慧升級(jí)。
送裝維修麻煩多?成套服務(wù)全生命周期管護(hù)
當(dāng)前，隨著品質(zhì)生活的升級(jí)，人們對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)逐漸從從性價(jià)比轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身、售后服務(wù)等方面，在家電行業(yè)，售后服務(wù)的好壞甚至占了更高的比重，其心理想法也同步體現(xiàn)在了產(chǎn)品購(gòu)買上。用戶大多抱著“一次搞定”的心理，然而幾乎所有的家庭都遇到過(guò)各種問(wèn)題，比如因?yàn)橘?gòu)買了多個(gè)品牌的家電，需要多次預(yù)約、多次安裝、多次調(diào)試等等，并且一旦家電出現(xiàn)問(wèn)題，則需要挨個(gè)尋找售后，給生活帶來(lái)了極大不便。
而海爾在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)一站式端到端的成套定制服務(wù)，全流程生命周期管護(hù)，1個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)1次性解決用戶成套家電的任何服務(wù)需求，破解了用戶多次選擇多方下單、多次安裝的費(fèi)心、費(fèi)錢、費(fèi)時(shí)等痛點(diǎn)，為智慧家庭飛入尋常百姓家掃除障礙。目前，在支持智慧家庭的服務(wù)體系上海爾已經(jīng)構(gòu)建2600個(gè)成套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還有4000多個(gè)流動(dòng)服務(wù)站以及8000多個(gè)送裝人員、4000多個(gè)金牌服務(wù)管家，專門給用戶提供管家式服務(wù)。
家電與裝修都是為用戶服務(wù)，滿足用戶需求是唯一標(biāo)準(zhǔn)。海爾在“人單合一”模式指導(dǎo)下，始終以用戶為中心，從產(chǎn)品到渠道布局全力助推美好生活走進(jìn)萬(wàn)千百姓家。在今年的品質(zhì)節(jié)上，海爾帶來(lái)“超值家電一站購(gòu)、智慧成套一站購(gòu)、智慧新品一站購(gòu)、以舊換新一站購(gòu)、品質(zhì)服務(wù)一站購(gòu)”5項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益，為用戶提供10年不過(guò)時(shí)的智慧解決方案。海爾從用戶需求出發(fā)，加速了美好生活落地，同時(shí)還為整個(gè)行業(yè)打造了家電家裝完美融合的智慧家庭示范樣本。
2018緊固件展 2018緊固件展會(huì) 2018緊固件展覽會(huì) 2018緊固件展會(huì)信息 緊固件展會(huì)信息緊固件銷售 緊固件采購(gòu) 2018緊固件采購(gòu) 廣州緊固件展 2018廣州緊固件展 2018廣州緊固件展會(huì) 2018廣州緊固件展覽會(huì) 廣東緊固件展 中國(guó)緊固件展 中國(guó)緊固件展會(huì) 2018緊固件博覽會(huì) 緊固件采購(gòu)會(huì) 2018緊固件采購(gòu)會(huì) 汽車緊固件展 2018汽車緊固件展會(huì) 廣州汽車緊固件展會(huì) 緊固件設(shè)備展 2018緊固件設(shè)備展會(huì) 廣州緊固件設(shè)備展 螺絲展 螺絲展會(huì) 螺絲展覽會(huì) 2018螺絲展會(huì) 2018螺絲展會(huì)信息
|
